Support Engineer

Contexte & principe du rôle
Tu interviendras en tant que consultant en CDI, sur un rôle de Support Engineer, au sein d'un environnement multisites en Wallonie. Le poste est principalement onsite, avec des déplacements sur différents sites.
Les langues de travail sont le français et l'anglais.

Description du poste

En tant que Support Engineer, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'optimisation des systèmes IT, tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs.
Tu évolueras dans un environnement dynamique où tes compétences techniques et ton sens du service feront la différence.

Tes principales missions

Gestion et support IT

• Prendre en charge les incidents et demandes via l'ITSM (Jira ServiceDesk), de manière proactive et réactive
• Assurer le support utilisateurs à distance et en local (interventions face-à-face)
• Intervenir ponctuellement sur les différents sites en région liégeoise
• Installer et configurer le matériel (notamment via SCCM)
• Assurer le monitoring et la maintenance des systèmes et réseaux

Optimisation & amélioration continue

• Analyser les systèmes existants et proposer des améliorations
• Optimiser les processus et procédures IT
• Participer à des projets techniques, notamment liés à l'innovation et à la sécurité

Documentation & partage

• Maintenir et enrichir la base de connaissances (Wiki)
• Rédiger de la documentation technique claire pour les utilisateurs et l'équipe IT

Prévention des incidents

• Anticiper les pannes et identifier les risques
• Mettre en place des solutions préventives adaptées

Profil recherché

Soft skills

• Dynamique, curieux(se) et orienté(e) apprentissage
• Très bon sens du service et orientation client
• Bon communicant, capable de s'adapter à différents interlocuteurs
• Structuré(e), autonome et capable de gérer les priorités
• Proactif(ve), avec un esprit critique et une approche orientée solution
• Esprit d'équipe et volonté constante de progresser

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support IT (plusieurs années dans un rôle similaire)
• Bonnemaîtrisedesenvironnements :
  • Windows et Linux
  • Infrastructures virtualisées
  • Réseaux (LAN, TCP/IP)
  • Sécurité IT
• Solidesconnaissances en :
  • Active Directory et gestion des domaines Windows
  • Outils bureautiques (Microsoft Office)
  • Outils ITSM et de gestion (SCCM)
• Notions en monitoring système et gestion des impressions réseau

Langues

• Français courant (indispensable)
• Bon niveau d'anglais (atout important)