Support Engineer

Description du poste
En tant que "Support Engineer" , vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des systèmes IT, tout en assurant un service de qualité à nos collaborateurs. Vous serez confronté à un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence.

Vos principales missions
Gestion et support IT :

- Résolution proactive et réactive des tickets via notre ITSM (Jira ServiceDesk).

- Support local et à distance, incluant des interventions en face-à-face. Nécessité de se rendre, ponctuellement, sur nos sites « satellites » en région liégeoise.

- Installation et configuration du matériel (notamment via SCCM).

- Monitoring et maintenance des systèmes et réseaux.

Optimisation et innovation :

- Analyse et amélioration des systèmes, processus et procédures existants.

- Participation à des projets IT innovants et au renforcement de la sécurité informatique.

Documentation et partage de connaissances :

- Création, maintenance et enrichissement de la base de connaissances (Wiki).

- Rédaction de documentations techniques pour les utilisateurs et les collègues IT.

Prévention des incidents :

- Anticipation des pannes et mise en place de solutions adaptées.

Profil recherché
Votre personnalité et vos aptitudes :
- Dynamique, passionné(e), et avide d'apprentissage.

- Orienté(e) client, avec d'excellentes capacités de communication.

- Structuré(e), autonome et capable de gérer les priorités sous pression.

- Proactif(ve), avec un esprit critique et une approche orientée solution.

- Joueur(se) d'équipe motivé(e), avec une volonté constante d'amélioration.

Vos compétences techniques :

- Solide expérience en support IT (quelques années dans un rôle similaire).

- Connaissances approfondies :

- Environnement Windows et Linux.

- Infrastructure virtualisée.

- Réseaux (LAN, TCP/IP).

- Sécurité informatique.

- Outils bureautiques (Microsoft Office).

- Active Directory et gestion de domaines Windows.

- Expérience avec des outils de gestion IT comme SCCM.

- Notions en monitoring de systèmes et impressions réseau.

Langues :

- Français courant.

- La maîtrise de l'anglais est un atout.