IT-Support / Service Desk (m/w/d) mit SÜ2 / Bonn

Start: Oktober 2026

Dauer: September 2027
Auslastung: 40 Stunden/Woche
Einsatzort: Bonn 100 % vor Ort
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgabenbereich:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen sowie Kundenanfragen über ein Ticketsystem bis zur Lösung.
• Eigenständige Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Problems in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und Stakeholdern.
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs).
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Best Practices.
• Unterstützung bei IT-relevanten Fragestellungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerke und Betriebssysteme

Das bringen Sie mit:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
• Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
• Breites IT-Know-how in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Server-Umgebungen und Betriebssysteme.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Engagement und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Public Sector ist von Vorteil.
• Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung SÜ2 zwingend erforderlich

Sollte die Aufgabe spannend für Sie klingen, zögern Sie nicht mich unter zu kontaktieren.
Gerne dürfen Sie das Projekt auch in Ihrem Netzwerk teilen. Bei erfolgreicher Vermittlung eines
Kollegen winkt Ihnen ein 250 EUR Amazon Gutschein als Dankeschön zu.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

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